SERVISNÍ ŘÁD

PICKPACK

1. Výklad pojmů
2. 1. Pojmy psané v Řádě velkými písmeny, jež nebyly definovány v ostatních ustanoveních Řádu, mají následující význam:

Servis webové stránky provozované Správcem na adrese www.pickpack.com;

Uživatel fyzická osoba nebo právnická, jež používá Servis v souladu s Řádem, a to bez ohledu na to, zda se registrovala, či nikoliv;

Uživatelský účet část Servisu, jež je k dispozici registrovanému Uživatele obsahující informace o Uživatelích a uzavřených Smlouvách. Založení Účtu vyžaduje Registraci. Přístup k Účtu pokaždé vyžaduje zadání přihlašovacího jména a hesla;

Kontext rozsah pravomocí udělených k Účtu daného Uživatele;

Skupina soubor Uživatelských účtů spojených do jedné skupiny Účtů vlastníkem určitého Kontextu, s různými oprávněními přidělenými vlastníkem Kontextu a řízenými v rámci stejné jednotky;

Registrace získání přístupu k osobnímu Účtu v Servisu;

Obsah veškerý obsah, včetně informací, názorů, obrazů nebo odkazů na internetové stránky zahrnutý Uživatelem do Servisu;

Zásilka poštovni zásilka podana v ramci expresní zásilkové služby ve smyslu § 2 pism. o) Zákona 29/2000 Sb o poštovních službách nebo věci přepravovane Správcem jako zásilka ve smyslu § 2555 odst. 1 Zákona č. 89/2012, Občanský zákoník , k jejíž dopravě se Správce zavazuje podle Smlouvy a za podmínek popsaných v Dopravním řádu;

Doprava jednotlivé provedení poštovní služby nebo dopravy zásilek zboží v rámci vnitrostátní silniční dopravy zboží v souvislosti s podanou Zásilkou, spočívající v dopravě movité věci mezi lokalitami určenými Uživatelem, jenž balík podal, ukončené dodáním adresátovi;

Řád tento řád;

Dopravní řád doklad popisující principy a podmínky poskytování Dopravy Správcem, nacházející se na adrese: problem@pickpack.com;

Smlouva samostatná smlouva o poskytování Dopravy – poštovní služby nebo dopravy zásilek zboží v rámci vnitrostátní silniční dopravy zboží, uzavřená mezi Správcem a Uživatelem; druh Smlouvy definují parametry podávané Zásilky;

Zakázka samostatná objednávka Dopravy Zákazníkem, zadaná prostřednictvím Servisu a potvrzená Poskytovatelem služeb;

 

2. Obecná ujednání

1. 1. Řád určuje pravidla, rozsah a podmínky používání Servisu „PickPack“, jenž umožňuje organizaci Dopravy, a to zejména pravidla a technické podmínky pro poskytování služeb elektronickou cestou a postup vyřizování stížností.
   2. Majitelem a správcem Servisu je PickPack Spółka Akcyjna se sídlem ve Varšavě, Optymistów 2A, 04 – 965 Warszawa, zapsaná do podnikatelského rejstříku Státního soudního rejstříku vedeného Obvodním soudem pro hlavní město Varšavu ve Varšavě XIII. Hospodářské oddělení Státního soudního rejstříku pod číslem 0000695599, DIČ: 9522168281, IČ: 368322678, se základním kapitálem 100 000,00 zlotých (splaceným v celku), dále jen „Správce“.
   3. Autorská práva k Servisu jsou v plném rozsahu majetkem Správce.
   4. Tento servis se provádí na území České republiky, a to prostřednictvím internetových stránek problem@pickpack.com dostupných 24 hodin denně. Účast v servisu je dobrovolná.
   5. Správce je povinen vést Uživatelské účty a ukládat historii transakcí pro každého Uživatele a poskytovat nástroje k provedení platby prostřednictvím Servisu.
   6. Dopravní řád určuje odpovědnost Správce za řádné provedení Dopravy.
   7. Správce vynaloží úsilí, aby zajistil Uživateli nepřetržitý přístup k Servisu 24 hodin denně, 365 dní v roce.
   8. Správce si vyhrazuje právo zavést technické přestávky v provozu Servisu.
   9. Použití Servisu znamená vyjádření souhlasu s podmínkami stanovenými v Řádu. Každý Uživatel je povinen dodržovat ustanovení tohoto řádu od okamžiku zahájení činností, jež směrují k využití služeb nabízených prostřednictvím Servisu se zvláštním zohledněním začátku přenosu dat.

 

3. Podmínky používání služeb poskytovaných prostřednictvím Servisu. Registrace Uživatelského účtu

1. 1. Pro možnost používání Servisu je nutné konečné zařízení s přístupem k internetu, s nainstalovaným webovým prohlížečem, jehož konfigurace umožňuje přístup k Servisu, a také přijímání a využívání cookies souborů a provoz počítačového programu JavaScript.
   2. Podmínkou zahájení využívání služeb nabízených prostřednictvím Servisu je správná registrace v Servisu jako Uživatel zadáním svých osobních údajů (jméno, příjmení, e-mailová adresa) a stanovení hesla k Uživatelskému účtu.
   3. Podmínkou provedení registrace je vyjádření souhlasu s ustanoveními Řádu a se zpracováním osobních údajů Správcem jiných než nezbytných pro řádné plnění smlouvy o poskytování elektronických služeb. Registrace v Servisu je dobrovolná.
   4. Uživatel může mít pouze jeden Uživatelský účet. V rámci Uživatelského účtu může Uživatel poskytnout Správci kromě údajů uvedených v článku. 3.2 i jiné údaje určené Správcem jako nepovinné.
   5. Registrace Uživatele a vytvoření Uživatelského účtu se koná potvrzením údajů obsažených v registračním formuláři, a to po kliknutí na uvedený odkaz zaslaný na Uživatelem uvedenou e-mailovou adresu a označení políčka „Aktivovat účet“. Od tohoto okamžiku je Uživatelský účet aktivní.
   6. Uživatel je povinen během registrace a používání Servisu poskytnout pravdivé a v omyl neuvádějící informace. Je přísně zakázáno, aby Uživatel poskytoval protiprávní obsahy.
   7. V okamžiku Registrace Uživatele je mezi Správcem a Uživatelem uzavřena smlouva o poskytování služeb elektronickou cestou.
   8. Správce má právo ověřit pravdivost údajů poskytnutých při Registraci a v případě, že byly zjištěny nějaké nesrovnalosti, může vyžadovat jejich aktualizaci tak, že pošle na e-mailovu adresu Uživatele příslušnou výzvu. V případě, že Uživatel neprovede aktualizaci údajů během 3 dnů, má Správce právo zablokovat nebo vymazat Uživatelův Účet.
   9. Správce poskytuje Uživatelům následující Kontexty: soukromý, firemní (včetně skupinového). Kontexty jsou přidělovány Správcem nebo na základě pozvání od Uživatele, jenž má oprávnění v určeném Kontextu. Uživatel se může sám přidat k Účtu Firemního kontextu (skupinového). Uživatel může libovolně přepínat aktuálně aktivní Kontexty na úrovni Uživatelského účtu.
   10. Uživatelský účet je ve výchozím nastavení vytvořen v soukromém Kontextu, jenž umožňuje spotřebiteli využívat služeb poskytovaných prostřednictvím Servisu. Soukromý kontext je základním Kontextem přístupným všem Uživatelům bez dodatečných požadavků a standardním rozsahem oprávnění přidělených po Registraci.
   11. Každý Uživatel může v rámci Uživatelského účtů přidat Firemní kontext zadáním své společnosti, DIČ, telefonního čísla, e-mailové adresy a poštovní adresy. Po úspěšném přidání firemního Kontextu zůstává Uživatel v rámci tohoto Kontextu vlastníkem Kontextu, čímž získává oprávnění k plnému řízení Firemního kontextu.
   12. Každý Uživatel může mít pouze jeden Soukromý kontext a nekonečné množství firemních Kontextů. Přidělení Uživateli nových Kontextů neovlivní doposud přidělené Kontexty, ledaže Uživatel nebo správce Kontextu podniknou kroky k odpojení tohoto Kontextu (včetně odpojení konkrétního Uživatele od Kontextu jiným Uživatelem). Dokud dotyčná osoba zůstává Uživatelem Servisu, je pro její Účet dostupný alespoň Soukromý kontext.
   13. V rámci Firemního (skupinového) kontextu získává Uživatel kromě funkčnosti Soukromého kontextu možnost zadávat své Zakázky v rámci a v souvislosti s jeho podnikatelskou činností nebo jménem jím zastupované právnické osoby, vytvářet a řídit Skupiny spolupracovníků nebo jiných osob přidružených prostřednictvím Uživatele podle jím schválených kritérií (např. rodina), a to připojením k takovémuto Kontextu dalších Uživatelských účtů nebo pozváním k Registraci nových lidí zadáním jejich e-mailové adresy nebo telefonního čísla. Všechny Účty připojené k Firemnímu (skupinovému) kontextu také získávají Firemní (skupinový) kontext, v rámci subjektu, ve kterém jsou sdruženi, v roli určené vlastníkem Skupiny.
   14. Členové Skupiny, kteří mají takové oprávnění v rámci jím svěřené role, mají možnost přiřadit k dodávaným Účtům v Servisu určené rozsahy oprávnění (rolí). Jednotlivé role se liší rozsahem oprávnění v dotyčné Skupině. Rozsah oprávnění rolí je určen vlastníkem Skupiny na úrovni Účtu v pohledu Firemního kontextu (skupinového).
   15. Členové Skupiny, kteří v rámci jím svěřené role mají takovéto oprávnění, mohou sledovat všechny Zakázky členů této Skupiny (aktivní a historické).
   16. Rozsah oprávnění Člena Skupiny vychází z jemu přidělené role. Člen Skupiny využívá funkčnost Soukromého a Firemního kontextu a může také vytvářet vlastní Skupiny v Soukromém kontextu.
   17. Principy a podmínky uzavírání Smluv, včetně zadávaní Zakázek a poskytování Dopravy, jsou určeny v Dopravním řádu.

 

4. Reklamace týkající se fungování Servisu

1. 1. Nesrovnalosti týkající se fungování Servisu Uživatele mohou být hlášeny písemně na adresu Správce nebo prostřednictvím e-mailové adresy problem@pickpack.com.
   2. Uživatel má ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy došlo k nesrovnalosti ve fungování Servisu, právo podat reklamace.
   3. Reklamace bude vyřízena ve lhůtě 30 dnů ode dne jejího doručení Správci.
   4. V reklamaci je Uživatel povinen uvést alespoň své jméno a příjmení, e-mailovou adresu nebo doručovací adresu, typ nesrovnalosti ve fungování Servisu a datum jejího vzniku. Reklamace, jež neobsahují uvedené údaje, Správce ponechává bez projednání.
   5. Správce neprodleně sdělí Uživateli výsledky projednání reklamace.
   6. Uživatel, je-li spotřebitelem, ma možnost se obratit s návrhem na mimosoudni řešení spotřebitelského sporu na pověřený organ na základě zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů.
   7. Mimosoudním řešením spotřebitelských sporů pro oblast sporů mezi Správcem a spotřebitelem ze smluv o poskytování telekomunikačních služeb je pověřeny Český telekomunikační úřad. Internetová stránka tohoto pověřeného subjektu je ctu.cz. Bližší informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou k dispozici na http://www.ctu.cz/ochrana-spotrebitele, příslušné formuláře pak na http://www.ctu.cz/formulare.

 

5. Jiná ustanovení

1. 1. Je zakázáno poskytovat protiprávní obsahy. V případě obdržení úředního oznámení nebo důvěryhodné zprávy o protiprávnosti takovýchto Obsahů nebo s nimi souvisejících činností je Správce oprávněn okamžitě zabránit přístupu k těmto Obsahům. V takové situaci neodpovídá Správce za škody vzniklé Uživateli z důvodu zabránění přístupu k Obsahům, pokud byl Uživatel okamžitě informován o postupu zabránění přístupu. Povinnost okamžitého oznámení se nevztahuje na údaje, o jejichž protiprávnosti se Správce dozvěděl na základě úředního oznámení.
   2. Odstranění Uživatelského účtu nebo odpojení jemu přiděleného Kontextu je možné na výslovnou žádost Uživatele zaslanou Správci na adresu problem@pickpack.com.
   3. Odstranění Uživatelského účtu se považuje za vypovězení smlouvy o poskytování služeb elektronickou cestou, jež byla se Správcem uzavřena. Odpojení Kontextu znamená částečné ukončení smlouvy o poskytování služeb elektronickou cestou, jež byla uzavřena Uživatelem se Správcem, v rozsahu tohoto odpojeného Kontextu.
   4. Všechny materiály, včetně grafických prvků, umístění a složení těchto prvků (tzv. layout), dostupné na webových stránkách Servisu jsou předmětem výhradních autorských práv Správce nebo Uživatelů Servisu. Výše uvedené prvky jsou předmětem autorských majetkových práv, práv k průmyslovému vlastnictví, včetně práv plynoucích z registrace ochranné známky a práv k databázím, a jako takové mají právo na zákonnou právní ochranu.
   5. Stahování nebo využívání materiálů dostupných v jakémkoliv rozsahu v rámci Servisu pokaždé vyžaduje souhlas Správce a nesmí porušovat ustanovení řádu Servisu a všeobecného práva, jakož i nemůže porušovat zájmy Správce a Uživatelů Servisu. Je zakázáno jakékoliv akumulování a zpracovávaní údajů a jiných informací dostupných v Servisu za účelem jejich dalšího poskytování třetím osobám v rámci jiných internetových servisů a mimo internet. Je také zakázáno používání označení Servisu, včetně charakteristických prvků grafiky, v rámci vlastních servisních internetových služeb.

 

6. Ochrana osobních údajů Uživatelů

1. 1. Osobní údaje Uživatelů shromážděné Správcem jsou zpracovávány v souladu s platnými předpisy a v rozsahu souhlasu se zpracováním poskytnutého Uživatelem při Registraci v Servisu.
   2. Správcem osobních údajů je Pickpack S. A. se sídlem ve Varšavě.
   3. Každý uživatel má právo nahlížet do svých údajů, opravovat je a odstranit (právo být zapomenut), jakož i požadovat převod údajů. Uživatel má také právo podat námitky proti zpracovávání údajů a zákazu přímého marketingu, pokud je Správce hodlá zpracovávat pro marketingové účely, nebo z důvodu přenesení údajů jinému správci osobních údajů. Poskytnutí údajů je dobrovolné a je podmínkou používání Servisu.

 

7. Závěrečná ustanovení

1. 1. Správce si vyhrazuje právo provést změny v Řádu. Veškeré změny Řádu platí, pokud jsou zveřejněny na internetových stránkách Servisu s přechodným obdobím čtrnácti dnů. Změny Řádu budou Uživateli oznámeny e-mailem.
   2. Uživatel má právo podat námitky proti změněným ustanovením Řádu. Námitky lze podat v elektronické podobě na e-mailovou adresu Správce: problem@pickpack.com. Účinné námitky mají za následek ukončení smlouvy mezi Uživatelem a Správcem a odstranění Uživatelského účtu ze Servisu. Po uplynutí 14 dnů od oznámení změn v Řádu se předpokládá, že Uživatel souhlasí se změněnými podmínkami. U Zakázek podaných předtím, než je uveden v platnost nový Řád, se používají dosavadní ustanovení.
   3. Tento Řád vstupuje v platnost dne 01.02.2019.